今年以來，南京華廈領導班子遵循醫(yī)院發(fā)展實際情況，結合衛(wèi)生部以及省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門的要求，提出要認真落實“群眾路線教育實踐活動”、“三好一滿意活動”及“平安醫(yī)院建設”， 著力打造好“院有品牌、科有特色、人有專長”的學科建設思路，堅定不移地貫徹好“降成本、反浪費、多溝通”的經(jīng)營管理理念，將我院打造成為“服務好、質量好、醫(yī)德好、患者滿意”的“白癜風精細化診療醫(yī)院”。

　　南京華廈承擔著江蘇省以及周邊地區(qū)白癜風防治的社會責任，為更好地打造醫(yī)院特色品牌，提升醫(yī)療服務質量，讓患者和社會滿意，南京華廈今年開展3個階段性的專項治理活動——

　　1-4月，開展“建機制、強基礎、樹品牌”專項活動，

　　5-8月，開展“重質量、提服務、贏認可”專項活動，

　　9-12月將開展“回頭看、穩(wěn)業(yè)務、謀未來”專項活動。

　　一、建機制、強基礎、樹品牌

　　1-4月份醫(yī)療專項治理活動提出“建機制、強基礎、樹品牌”，進一步健全和完善了醫(yī)院各項制度，各科室積極響應活動，科容科貌得到明顯改善，狠抓醫(yī)療核心制度的落實，醫(yī)務人員的醫(yī)療安全意識得到增強，醫(yī)療質量和服務水平明顯提高。實現(xiàn)了醫(yī)療糾紛零賠付的預期目標，病人滿意度明顯提高。同時我院樹立的以保膽取石技術為首的“11大內鏡微創(chuàng)特色技術品牌”得到社會認可，品牌影響力持續(xù)發(fā)酵。

　　二、2-4月同步開展的“我心中的南京華廈”征文活動，也在職工心理起到了較大的觸動。不少文章以真摯的感情表達了與醫(yī)院共同成長、共創(chuàng)未來的夢想。這項活動也進一步增強了職工對醫(yī)院的認同感和歸屬感，推動職工為醫(yī)院發(fā)展做出更積極的努力。

　　三、重質量、提服務、贏認可

　　“重質量、提服務、贏認可”專項活動中，我院以醫(yī)療質量和醫(yī)療服務作為工作重點，制定了詳細的醫(yī)療管理質量考評方案，強化各項核心制度的落實，加強了對病歷書寫、合理用藥、合理檢查以及醫(yī)德醫(yī)風的管理，各科科主任為醫(yī)療質量管理的第一責任人，全體醫(yī)護人員參與其中。

　　同時我院加強對職工的思想教育工作，職能科室亦轉變工作作風，每周抽出時間深入臨床一線督導工作，配合臨床需求給予積極幫助。細化的檢查方案、明確的責任人和各科室積極參與，使得本次活動在開展的第一個月的考評中就取得了預期的效果，盡管還存在一定的問題，但是管理正在朝著更加規(guī)范化的道路上前進，醫(yī)務人員的質量意識得到提高，科室管理人員的責任感有效增強,醫(yī)療質量監(jiān)管科室通過不斷完善考核和評價方案，務求通過本次活動在院內形成醫(yī)療質量安全控制體系的長效機制。

　　四、今年以來，我院還以平安醫(yī)院建設為載體，緊盯制度建設這個重點。面對日益增多的醫(yī)患糾紛，醫(yī)院始終堅持從解決自身問題入手，進一步加強了醫(yī)德醫(yī)風建設，深入學習和貫徹《醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》和《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》，建立健全了醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度、患者隨訪制度、滿意度調查制度以及社會監(jiān)督評價機制等。為妥善處理矛盾糾紛，我設立了24小時投訴專線，嚴格落實行政總值班等制度，同時不定期進行群體性醫(yī)療糾紛處理的演練，有效提高了醫(yī)院管理人員對群體性醫(yī)療糾紛事件的應急解決能力，暢通了投訴渠道，為及時化解矛盾糾紛奠定了基礎。同時,建立健全了醫(yī)療服務社會監(jiān)督評價機制，聘請社會監(jiān)督員，及時聽取意見，改進服務質量。

　　下一步，南京華廈將以高度的責任感和扎實有效的工作精神，繼續(xù)以狠抓醫(yī)療質量為主線，嚴格落實醫(yī)療核心制度，建立健全各項規(guī)章制度，在確保醫(yī)療安全的基礎上，把醫(yī)院建設與切實提高醫(yī)療護理服務質量、與滿足廣大患者的實際需求結合起來，為群眾提供更加優(yōu)質、高效、滿意的醫(yī)療服務!